مدير حسابات
تاريخ النشر
02/07/2026
الفريق
نجاح العملاء
الموقع
عن بُعد
نوع العمل
بالساعة
ملخص الوظيفة
مهمتك هي إدارة علاقات العملاء في WebScaleLabs وضمان حصول كل عميل على تجربة سلسة واحترافية تركز على النتائج. بصفتك مدير حسابات، ستكون حلقة الوصل بين العملاء والفرق الداخلية، مع التأكد من بقاء المشاريع متوافقة مع الأهداف، ووضوح التواصل، ودعم الأعمال المقدمة لأهداف العميل التجارية.
ستكون مسؤولًا عن بناء شراكات قوية مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، والتنسيق مع المتخصصين، والحفاظ على مستوى الجودة الذي تلتزم به WebScaleLabs. إذا كنت تؤمن بأن إدارة الحسابات الناجحة تعتمد على بناء الثقة، وخلق الوضوح، ومساعدة العملاء على تحقيق نمو فعلي، فهذه الوظيفة مناسبة لك.
دورك
مدير حسابات
بصفتك مدير حسابات في WebScaleLabs، ستكون مسؤولًا عن إدارة علاقة العميل طوال دورة المشروع، والعمل كحلقة الوصل الرئيسية بين العملاء والفرق الداخلية. ستضمن حصول العملاء على تجربة احترافية، واستمرار وضوح التواصل، وسير المشاريع بسلاسة، مع دعم هدف الوكالة في بناء شراكات طويلة الأمد.
المرشح المثالي لديه خبرة في إدارة علاقات العملاء داخل وكالة تسويق أو وكالة إبداعية، ويفهم كيفية تنفيذ المشاريع الرقمية، ويتواصل بوضوح مع العملاء والفرق الداخلية، ويتمتع بالقدرة على بناء الثقة مع تحديد فرص النمو.
المرشح المثالي
- خبرة تزيد عن 3 سنوات في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء داخل وكالة تسويق أو بيئة خدمات إبداعية.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية. وتُعد اللغة العربية ميزة إضافية مهمة.
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة عدة حسابات عملاء وجداول زمنية للمشاريع في الوقت نفسه.
- وعي تجاري مع القدرة على تحديد فرص النمو وإدارة توقعات العملاء بثقة.
- خبرة في استخدام أدوات إدارة المشاريع لتتبع المخرجات والمواعيد النهائية وسير العمل.
- القدرة على التعامل مع مخاوف العملاء والتصعيدات باحترافية تحت الضغط.
- تفرغ كامل دون التزامات وظيفية بدوام كامل تتعارض مع هذه الوظيفة.
ما الذي ستقوم به
١. العمل كنقطة التواصل الرئيسية لحسابات العملاء، وإدارة التواصل والتوقعات والعلاقات.
٢. قيادة مكالمات انضمام العملاء واجتماعات بدء المشاريع للتوافق على الأهداف والجداول الزمنية والمخرجات.
٣. التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان توصيل متطلبات العملاء بوضوح والحفاظ على توافق المشاريع مع الأهداف.
٤. مراجعة مخرجات العملاء قبل تسليمها للتأكد من الجودة والتوافق مع المتطلبات المتفق عليها.
٥. متابعة تقدم المشاريع، وتحديد المخاطر، والتواصل بشأن أي تأخير أو مشكلات مع الفرق المعنية.
٦. إعداد تقارير شهرية للعملاء تلخص التقدم والنتائج والخطط القادمة بأسلوب واضح وسهل الفهم.
لا تتقدم إذا
- لم تكن لديك خبرة في وكالة أو في بيئة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء. تتطلب هذه الوظيفة فهمًا قويًا لعلاقات العملاء والسياق التجاري.
- تواجه صعوبة في إدارة عدة علاقات مع العملاء ومشاريع مختلفة دون فقدان التنظيم.
- تتجنب المحادثات الصعبة أو لا تستطيع التواصل بوضوح عند التعامل مع مخاوف العملاء.
- لم يكن مستواك في الكتابة باللغة الإنجليزية احترافيًا، لأن كل رسالة أو تقرير أو تحديث ترسله يمثل الوكالة.
- تركز فقط على تنفيذ المهام بدلًا من بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم أهدافهم.